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Programa para atención telefónica o soporte técnico post-venta

EUROWIN ATENCIÓN TELEFÓNICA, es un completo software que permite llevar de una forma fácil y sencilla la gestión de departamentos que se ocupen de la atención al cliente tales como:

• Departamentos de atención al cliente
• Departamentos de soporte técnico
• Servicios post-venta

El software lleva una completa gestión de clientes a través de expedientes. En cada expediente el programa nos permite el acceso a la siguiente información:

• Datos del cliente: Nombre, apellidos, e-mail, empresa,teléfono, etc..
• Servicios prestados a ese cliente.
• Cuotas que paga dicho cliente.
• Servicios que se le han prestado a dicho cliente.
• Garantías.
• Etc....

Además de todas estas características, el software EUROWIN ATENCIÓN TELEFÓNICA, le permite rentabilizar sus recursos mediante las siguientes opciones:

Base de conocimiento o Knowledge Base

Genera una Base de conocimiento o Knowledge Base, con toda la información que se va acumulando por las llamadas recibidas y soluciones proporcionadas. De esta manera, el sistema permite que posteriormente se pueda consultar esa información y así poder proporcionar al cliente una solución rápida y ágil.

Estadísticas y análisis de datos

De acuerdo a los datos introducidos en el sistema, el software permite el análisis de datos de diferentes maneras: por franja horaria, por fechas, de forma gráfica. De esta manera, el programa le proporciona una valiosa herramienta para optimizar sus costes.

Control de los costes de los empleados

Otra de las opciones que permite el software (si está enlazado con la gestión integrada de EUROWIN), es la posibilidad de obtener información sobre los tiempos invertidos por el personal de atención telefónica con cada cliente. De esta forma, se puede analizar los costes por cliente/empleado y la rentabilidad de cada uno.



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